Zwrot lub wymiana towaru

Jeśli kupujesz jako osoba prywatna (konsument) albo jako jednoosobowa działalność gospodarcza, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przepisach nazywa się to „odstąpieniem od umowy” — w praktyce oznacza to po prostu zwrot towaru i pieniędzy.

Warunek: zwracany towar nie może być używany ani uszkodzony i powinien mieć oryginalne opakowanie firmowe.

Jak zwrócić towar:

1. Wypełnij formularz zwrotu. Możesz też napisać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy — wyślij e-mail na adres sklepu: sklep@samuraj.net.pl — ważne, żeby wysłać je przed upływem 14 dni.

2. Odeślij towar razem z formularzem i dowodem zakupu (oryginał paragonu przyspieszy zwrot pieniędzy) na adres: SAMURAJ F.H., Pl. Kolegiacki 9, 61-841 Poznań.

Na odesłanie towaru masz 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu. Pieniądze oddamy Ci nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o zwrocie. Nie zwracamy kosztów odesłania towaru do nas ani kosztów wysyłki nowego produktu.

Wymiana towaru (np. na inny rozmiar):

Napisz do nas informację, na jaki artykuł ma być wymieniony towar, gdzie go odesłać oraz w jaki sposób pokryjesz koszt zwrotnej wysyłki. Wymianę realizujemy najpóźniej w ciągu 3 dni od otrzymania paczki.

Kiedy zwrot nie jest możliwy:

Prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie przysługuje m.in. przy zakupie:

- towaru wykonanego na specjalne zamówienie lub dopasowanego indywidualnie do Twoich potrzeb;

- towaru szybko psującego się lub o krótkim terminie przydatności;

- towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (jeśli opakowanie zostało otwarte);

- nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Pełne informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli towar ma wadę — czyli jest niezgodny z umową — masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady, które istniały w chwili dostarczenia towaru i zostały ujawnione w ciągu 2 lat od tej chwili. Reklamacja nie obejmuje wad wynikających ze zwykłego zużycia towaru podczas normalnego użytkowania.

W przypadku uznanej reklamacji możesz żądać:

- naprawy towaru lub jego wymiany na nowy,

- a w niektórych przypadkach — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy).

Jak złożyć reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacji.

2. Wyślij lub dostarcz reklamowany towar razem z formularzem i dowodem zakupu na adres: SAMURAJ F.H., Pl. Kolegiacki 9, 61-841 Poznań — możesz też wysłać e-mail na adres sklepu: sklep@samuraj.net.pl.

Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do nas pokrywa kupujący. Jeśli chcesz, żebyśmy zwrócili Ci ten koszt, uzgodnij z nami wcześniej sposób dostawy.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamowanego towaru.

Pełne informacje na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.